東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨に基づき、当社の方針を定めます。

当社は、お客様に常に誠実かつ丁寧な対応を心がけております。一方で、顧客と従業員が互いに尊重し合える環境を実現するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定め、社内および社外に周知いたします。

1．カスタマーハラスメントとは

お客様から従業員に対して行われる、社会通念上相当な範囲を超えた言動であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。暴言、脅迫、不当な要求、長時間の拘束、差別的・性的な言動などがこれに該当します。

2．当社の基本姿勢

1. 当社は、カスタマーハラスメントを従業員の尊厳と就業環境を脅かす重大な問題と認識します。
2. 当社は、カスタマーハラスメントを放置せず、組織として毅然と対応します。
3. 当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守ることを事業者の責務とし、従業員の人権を尊重します。
4. 当社は、従業員が常識の範囲を超えた要求や言動を受けた場合に、安心して相談できる体制を整えます。相談を理由とした不利益な取扱いは行いません。
5. 当社は、悪質な行為に対しては、弁護士・警察等の関係機関と連携し、法的措置を含む適切な対応をとります。

3．お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に誠実かつ丁寧に対応してまいります。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、社会通念上相当な範囲を超えた要求につきましては、サービスの提供をお断りする場合があります。お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。